В Управление Роспотребнадзора по Архангельской области (далее Управление) поступило ходатайство потребителя, содержащее просьбу о защите  прав и возврате денежных средств, уплаченных за товары, а также о взыскании компенсации морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами в связи с нарушением  прав ООО «Вайлдберриз» по договорам розничной купли-продажи, заключенным дистанционным способом.

07.04.2023 посредством сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://www.wildberries.ru (далее сайт) потребитель заключила договоры розничной купли-продажи 10 (десяти) предварительно оплаченных товаров различных  наименований, на общую сумму 12 343 рублей, в том числе: платье, стоимостью 2 360 рублей; платье, стоимостью 1 840 рублей; футболку-поло, стоимостью 1 519 рублей.

Обязательство по оплате товаров и их доставки потребителем  исполнено в полном объеме  посредством безналичного расчета - перевода денежных средств  ООО «Вайлдберриз».

 10.04.2023  и 11.04.2023 потребитель в пункте выдачи товаров ООО «Вайлдберриз», отказалась от трех вышеуказанных предварительно оплаченных товаров в связи с тем, что они не подошли по размерам (отказ от товаров не связан с их качеством). Данные товары приняты от потребителя в пункте выдачи товаров ООО «Вайлдберриз».

За период с 12.04.2023 по 31.05.2023 потребитель неоднократно обращалась  в службу поддержки покупателей ООО «Вайлдберриз» (28 раз), после чего 16.05.2023 обратилась с письменной претензией к ООО «Вайлдберриз», с требованием о возврате денежных средств в размере 5 719 рублей, внесенных ООО «Вайлдберриз» в качестве предварительной оплаты товаров, направив ее на адрес электронной почты  ООО «Вайлдберриз» - sales@wildberries.ru.

Однако претензии потребителя  оставлены ООО «Вайлдберриз» без удовлетворения.

На основании ходатайства потребителя Управление, действуя в его интересах,   обратилось в суд к ООО «Вайлдберриз» о взыскании денежных средств, уплаченных за товары, а также о взыскании компенсации морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа.

При этом, 03.07.2023 ООО «Вайлдберриз», после получения копии искового заявления Управления, в добровольном порядке удовлетворило требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товары в размере 5 719,00 рублей.

В этой связи, Управлением заявлен отказ от требования о возврате денежных средств, уплаченных за товары.

Решением мирового судьи судебного участка №5 Ломоносовского  судебного района г. Архангельска от 02.11.2023 исковые требования Управления о взыскании компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа удовлетворены.

С  ООО «Вайлдберриз» в пользу потребителя взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 80 рублей 61 копейка, компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 040 рублей 31 копейка. Всего в пользу потребителя взыскано 3 120 рублей 92 копеек.

Решение не вступило в законную силу.

Управление Роспотребнадзора по Архангельской области.