Основными темами семинара стали обратная связь с населением через социальные сети и работа органов местного самоуправления в сети Интернет. В каждом из разделов специалисты ЦУР вместе с кураторами от АНО «Диалог Регионы» разобрали примеры работы конкретных муниципалитетов, а также дали свои рекомендации.

Сейчас оперативная и качественная работа в социальных сетях приобретает всё бо́льшую актуальность. И здесь муниципалитеты не должны быть исключением. Тем более что, согласно аналитике «Диалога», более 80% россиян используют интернет и почти половина из них – активные пользователи социальных сетей.

Как отметил заместитель губернатора Архангельской области по внутренней политике Михаил Ипатов, активность органов местного самоуправления в Сети должна приносить конкретные результаты.

— Мы видим, что работа в социальных сетях просто необходима: коммуникация в интернете дает возможность непосредственного общения с людьми и оперативного реагирования, – отметил Михаил Ипатов. – Вся наша деятельность направлена на благо жителей региона. Поэтому работа в Сети также должна решать конкретные проблемы.

Помочь в построении эффективного диалога между органами государственной власти и жителями – одна из задач Центра управления регионом Архангельской области. Для ее решения на постоянной основе проводятся мониторинг и аналитика обращений в социальных сетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент».

По результатам работы по каждому муниципалитету выявляются локальные проблемные вопросы, которые позволяют понять, что волнует население здесь и сейчас, какие есть системные или точечные проблемы на той или иной территории. Эту информацию необходимо использовать в работе при принятии управленческих решений.

В ближайшее время главы муниципальных образований смогут изучать информационные инциденты самостоятельно. По словам руководителя ЦУР Архангельской области Олега Вокуева, органы власти должны не только воспринимать эту аналитику в качестве свода проблем, но и выстраивать на ее основе коммуникацию с обществом. В этом главам органов местного самоуправления помогут специалисты ЦУР. 

Кроме того, нередко в эту аналитику попадают вопросы жителей, возникающие из-за отсутствия информации. В этом случае необходимо понимать, что именно главы муниципалитетов обладают уникальной и наиболее достоверной информацией о том, что происходит на местах, и должны наполнять информационную повестку.

Напомним, что Центры управления регионами осуществляют мониторинг и обработку поступающих от жителей жалоб в разных сферах жизни субъектов. Решение о создании ЦУР принято Президентом РФ Владимиром Путиным.

Пресс-служба Центра управления регионом Архангельской области.